Пенсію можуть призупинити без попередження, і пенсіонер дізнається про це лише тоді, коли гроші не надійдуть на картку. Такий механізм закладений в автоматичні перевірки Пенсійного фонду України. Найчастіше виплата «зависає» через розбіжності в даних або проблеми з рахунком.
ПФУ регулярно звіряє свої реєстри з іншими державними базами — реєстром актів цивільного стану, міграційною службою та податковою. Якщо система фіксує незбіг, нарахування пенсії автоматично ставлять на паузу без попередження і без листа.
Одна з груп ризику — пенсіонери зі статусом внутрішньо переміщених осіб, які вчасно не пройшли фізичну ідентифікацію. Це перевірка, яку проводили в Ощадбанку або в сервісному центрі ПФУ: людина мала особисто підтвердити, що вона жива й отримує виплату сама. Тим, хто цього не зробив, фонд призупиняє виплату.
Друга причина — «неактивна» банківська картка. Якщо пенсіонер понад рік не знімав гроші і не здійснював жодних операцій за рахунком, банк має право повернути кошти фонду, а нарахування зупиняється. Виплату поновлюють лише після звернення людини.
Ще одна поширена причина — помилка в реєстрі. Людину можуть помилково позначити як померлу, наприклад через збіг прізвища, імені та по батькові або після смерті однофамільця. Тоді ПФУ зупиняє виплату, поки людина не надасть довідку про те, що вона жива, і не виправить запис.
Крім того, паузу можуть спричинити незбіг прізвища, паспортних даних або ідентифікаційного коду між базами, а також виявлена переплата, яку фонд починає утримувати з наступних виплат.
Статус виплати можна перевірити в особистому електронному кабінеті на порталі ПФУ або в застосунку «Дія» — там видно, чи поставлено нарахування на паузу. Якщо пенсія не надійшла, пенсіонер може звернутися до ПФУ особисто в найближчому сервісному центрі, поштою або через онлайн-приймальню.
Для поновлення виплати зазвичай потрібні паспорт, ідентифікаційний код і реквізити рахунку. Якщо йдеться про ідентифікацію ВПО, її можна пройти особисто або відеозв’язком. Після усунення причини гроші нараховують за весь період, коли виплату було призупинено.