Українці не зобов’язані сплачувати повну суму за комунальні послуги, якщо їх надають із порушеннями: батареї ледь теплі, гаряча вода холодна, а з кранів періодично зникає вода. Щоб зафіксувати проблему й домогтися перерахунку, власник житла має оформити акт-претензію. Покроковий порядок дій нагадали у Держпродспоживслужбі.
Акт-претензія — це документ, який фіксує порушення з боку виконавця послуг. Надалі він стає підставою для вимоги перерахунку плати, досудового врегулювання спору, а за потреби — доказом у суді. Перерахунок автоматично не проводять: ініціатива має виходити від власника житла.
Спочатку про проблему письмово повідомляють постачальника комунальної послуги. Звернення можна надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення або подати особисто, попросивши поставити на примірнику заявника відмітку про отримання.
Далі слід дочекатися перевірки. Представник виконавця послуг або управитель будинку має прийти й провести огляд у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом доби після отримання звернення.
За підсумками перевірки акт-претензію складають у двох примірниках: один залишають споживачу, другий передають постачальнику або управителю. Якщо сторони по-різному оцінюють порушення, документ підписують із зауваженнями.
Якщо представник виконавця не з’явився протягом доби або безпідставно відмовився підписувати акт, споживач може оформити його самостійно. Для цього потрібні підписи щонайменше двох інших споживачів. У документі вони зазначають прізвище, ім’я та по батькові, адреси й ставлять підписи. Готовий акт надсилають постачальнику рекомендованим листом.
Якщо протягом п’яти робочих днів після реєстрації акта відповіді немає, можна звертатися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання. Результати перевірки якості послуг також можна оскаржити в суді.
Підставами для перерахунку вважаються відсутність опалення, перебої з водопостачанням або невідповідна температура гарячої води. На основі належно оформленого акта можна також вимагати відшкодування заподіяної шкоди. У таких справах суди здебільшого стають на бік громадян.