Пенсія надходить на рахунок, зазначений у Пенсійному фонді, а не на нову картку. Якщо пенсіонер лише відкрив рахунок в іншому банку, виплата й надалі надходитиме на старий, доки ПФУ не отримає заяву про зміну реквізитів.
Нові банківські реквізити потрібно передати до ПФУ самостійно — онлайн через портал фонду або особисто в сервісному центрі. Щоб змінити рахунок через портал, необхідно відкрити його в уповноваженому банку, отримати реквізити, зокрема IBAN, і обрати розділ «Внесення змін до пенсійної справи». У заяві слід зазначити новий рахунок і підписати її кваліфікованим електронним підписом (КЕП). Статус заяви можна перевірити в розділі «Мої звернення».
Змінювати банк для отримання пенсії дозволено необмежену кількість разів — щоразу потрібно подавати нову заяву. Це передбачає Порядок №1596. Повернутися до попереднього банку також можна, якщо він залишається уповноваженим для таких виплат. Пенсію можна отримувати через «Укрпошту» замість банку або навпаки.
Якщо після зміни банку гроші не надійшли, серед можливих причин — заява не підписана КЕП або в реквізитах є помилка. Спочатку варто перевірити статус заяви на порталі ПФУ. Якщо вона позначена як виконана, але виплати немає, потрібно звернутися на гарячу лінію ПФУ або особисто до сервісного центру.
Окремі правила стосуються клієнтів Укрексімбанку: з жовтня банк припинив обслуговувати виплати Пенсійного фонду. Тим, хто не змінив реквізити, пенсію автоматично перенаправляють через «Укрпошту». Щоб і надалі отримувати гроші на картку, необхідно подати заяву з реквізитами іншого уповноваженого банку.
Пенсіонери, які живуть на тимчасово окупованих територіях або перебувають за кордоном щонайменше 183 дні на рік, мають пройти ідентифікацію до 31 грудня. Без підтвердження особи виплати можуть зупинити.