Якщо пенсія не надійшла на банківську картку, причиною може бути не затримка переказу: за певних обставин виплату припиняють. Щоб поновити її, спершу потрібно з'ясувати підставу зупинення та виконати необхідні вимоги.
Виплату можуть припинити, якщо під час перевірки виявилося, що пенсію призначили за документами з неправдивими відомостями, або якщо пенсіонер не отримував призначені гроші шість місяців поспіль. Підставою також може бути смерть людини, визнання її безвісно відсутньою чи оголошення померлою за встановленою процедурою.
Ще одна причина — непроходження обов'язкової фізичної ідентифікації громадянином, для якого її передбачає закон. Окреме правило стосується отримувачів пенсії за вислугу років: якщо пенсіонер знову влаштується на посаду, робота на якій дає право на таку пенсію, виплату можуть припинити на час працевлаштування.
Особливо важливо стежити за проходженням ідентифікації пенсіонерам, які проживають за кордоном або на тимчасово окупованих територіях. Її потрібно проходити щороку до 31 грудня. Для цього не обов'язково їхати до Пенсійного фонду: особу можна підтвердити під час відеозв'язку з його працівником, за допомогою Дія.Підпису, особисто у сервісному центрі Пенсійного фонду або уповноваженому банку, а також через українську дипломатичну установу за кордоном.
Щорічна ідентифікація не потрібна пенсіонерам, які виїхали з окупованих територій на підконтрольну Україні територію та перевели пенсійну справу за новим місцем проживання.
Перший крок після зупинення виплати — звернутися до Пенсійного фонду й дізнатися причину. Дальші дії залежать від обставин. Якщо потрібно подати заяву про поновлення пенсії, це можна зробити особисто в сервісному центрі. Потрібно мати паспорт або інший документ, що посвідчує особу, та ідентифікаційний код.
У випадках, передбачених законодавством, заяву можна подати дистанційно через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду, використавши електронний підпис або Дія.Підпис. Українці, які тимчасово перебувають за кордоном, можуть надіслати заяву разом із документами поштою.
Якщо виплату припинили через непроходження ідентифікації, спершу потрібно підтвердити особу. Після виконання необхідних вимог можна звертатися щодо поновлення пенсії.