Мешканці Кременчука, яких після атаки на місцеву ТЕЦ перевели на обслуговування до «Полтаватеплоенерго», почали вигравати суди проти теплопостачальника. Суди першої інстанції ухвалили 852 рішення на користь споживачів щодо перерахунку плати за опалення.
Ситуація виникла у 2022 році. Після удару по Кременчуцькій ТЕЦ частина мешканців, зокрема на лівому березі міста, перейшла від ТОВ «Кременчуцька ТЕЦ» до «Полтаватеплоенерго». Разом зі зміною постачальника зросла вартість тепла та гарячої води. Споживачі почали подавати позови, вимагаючи перерахунку за тарифами, які діяли станом на 24 лютого 2022 року.
Ключову позицію визначив Верховний Суд. У справі мешканки Кременчука суди першої та апеляційної інстанцій відмовили в позові, але 28 січня 2026 року касаційний суд скасував ці рішення. Суд постановив, що зміна постачальника сама по собі не є підставою для підвищення цін, і зобов’язав підприємство перерахувати плату за 2022–2024 роки за довоєнними тарифами.
В інших містах результат судових спорів може бути іншим. У Полтаві щонайменше в трьох рішеннях районних судів за вересень 2026 року споживачам відмовили в перерахунку плати за опалення. Зокрема, 1 вересня Шевченківський районний суд Полтави не задовольнив позов, оскільки позивач не довів неправомірність нарахувань.
Тарифи також перевіряє Держпродспоживслужба. У 2024–2026 роках фахівці провели 55 перевірок формування тарифів і 29 перевірок нарахувань. За їхніми результатами «Полтаватеплоенерго» видали 28 приписів про усунення порушень. Вони передбачали зменшення нарахувань загалом на 438,3 тисячі гривень. Наразі ці приписи оскаржують у судах.
Повного обліку фактичних виплат споживачам немає. Міській раді Кременчука відомо про 17 виплат на загальну суму 162,7 тисячі гривень; частину рішень ще оскаржують.
Єдиного механізму перерахунку для всіх споживачів наразі немає, тому питання вирішується індивідуально через суд. Споживачі можуть спиратися на позицію Верховного Суду від 28 січня 2026 року: сама зміна теплопостачальника не дає підстав підвищувати тариф, а перерахунок має проводитися за тарифами станом на 24 лютого 2022 року.
Інший шлях — звернутися до Держпродспоживслужби. Відомство може перевірити нарахування та видати припис про усунення порушень. Водночас механізм бюджетної компенсації для теплопостачальників не передбачає автоматичного відшкодування сум, які компанія повертає людям за рішеннями судів, тому процес може затягнутися.