Клієнт Ощадбанку заявив, що банк заблокував усі видаткові операції за його пенсійною карткою. За його словами, на рахунок надходить лише пенсія, а щомісяця він здійснює небагато операцій. Для відновлення доступу до коштів клієнту запропонували пройти перевірку.
У скарзі клієнт повідомив, що обмеження пояснили підозрою у шахрайських діях. Для розблокування йому запропонували звернутися до відділення або пройти відеоконференцію.
За словами пенсіонера, під час відеоконференції його запитували про операції за останні три місяці та зовнішній вигляд карток у банківському застосунку. Він також стверджує, що його попросили назвати PIN-код для входу.
Автор скарги залишився незадоволений таким порядком перевірки та заявив, що не розуміє причин блокування. Він наголосив, що використовував пенсійну картку для отримання пенсії, а операції за нею повторювалися щомісяця.
Клієнт розкритикував обслуговування в банку та закликав інших користувачів замислитися, чи варто зберігати там кошти. Описана ситуація відображає позицію самого клієнта: у наданому тексті немає відповіді банку з поясненням причин обмеження операцій або порядку відновлення доступу до пенсійних коштів.