Якщо після покупки з’ясувалося, що харчовий продукт зіпсований або небезпечний для споживання, покупець може вимагати його заміни або повернення грошей. Причиною псування може бути порушення умов транспортування чи зберігання, зокрема температурного режиму під час перебоїв з електроенергією.
Про права споживачів розповіла провідна аудиторка Олена Манзюк. За дотриманням вимог безпечності харчових продуктів в Україні стежить Держпродспоживслужба.
Якщо термін придатності ще не минув, але після відкриття упаковки виявилися ознаки псування, покупець може звернутися до магазину, де придбав товар. За словами Манзюк, продавець має перевірити продукт або відповідну партію та пояснити, чи відповідає товар вимогам якості. Покупець може вимагати заміни непридатного або небезпечного продукту на придатний чи повернення сплачених коштів.
Для продуктів, які потрібно зберігати за температури до +6 °C, вимогу про заміну або повернення коштів необхідно подати протягом однієї доби з моменту придбання. Продукт потрібно надати продавцю разом із розрахунковим документом. Якщо він зіпсувався через неправильне зберігання вже у покупця, вимогу можуть не задовольнити.
Манзюк також радить уважно читати склад продуктів. У молочній продукції варто перевіряти, які інгредієнти зазначені на упаковці: молоко, молочні культури, бактерії чи інші компоненти. Якщо виробник додає рослинні жири або інші складники, це має бути вказано у переліку інгредієнтів.
Під час вибору соусів варто звертати увагу на склад, зокрема на наявність овочів, спецій, трав та інших компонентів. Маркування допомагає з’ясувати, що входить до складу продукту.
Якщо на упаковці є позначка про органічне виробництво чи іншу сертифікацію, варто перевірити, який орган видав сертифікат і чи є відповідна інформація у відкритих джерелах.
Якщо магазин відмовляється повернути кошти або замінити непридатний продукт, покупець може звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби. До звернення варто додати чек та інші матеріали, які підтверджують покупку й обставини ситуації.