Якщо температура повітря в оселі під час опалювального сезону більш ніж на 6 градусів нижча за встановлену норму, плату за теплопостачання за цей період не нараховують. Юристка Олена Воронкова пояснила, як підтвердити порушення та домогтися перерахунку.
Це передбачено постановою Кабінету Міністрів від 6 лютого 2024 року № 127 про перерахунок вартості комунальних послуг. Для більшості житлових приміщень норматив становить не менше 18°C, а для кутових кімнат — не менше 20°C. Точний норматив може залежати від характеристик будинку та приміщення. Якщо відхилення від норми не перевищує 6 градусів, плату зменшують на 5% за кожен градус відхилення.
Для перевірки важлива температура повітря в кімнаті, а не те, наскільки тепла батарея. Попередньо її можна виміряти кімнатним термометром, розмістивши його приблизно в центрі приміщення на висоті 1–1,5 метра від підлоги. Показники біля батареї, вікна, на підлозі чи біля стелі можуть бути неточними. Результат варто сфотографувати або записати на відео.
Для офіційного підтвердження порушення потрібно звернутися до виконавця послуги та попросити провести перевірку. Представник постачальника має виміряти температуру й скласти акт-претензію. Строк його прибуття визначається договором і не може перевищувати однієї доби.
Якщо представник не прибув у визначений строк або безпідставно відмовився підписати акт, документ можна скласти без нього. Для цього потрібно запросити щонайменше двох сусідів, які також отримують цю послугу. Після підтвердження порушення споживач може вимагати перерахунку.