Через постійні ворожі обстріли під удар потрапляють не лише житлові будинки, а й хаби та відділення поштових операторів. Разом із терміналами згорають сотні замовлень, подарунків та особистих речей українців. Однак знищення посилки не означає автоматичну втрату коштів: «Нова пошта» та «Укрпошта» передбачили механізми компенсації, якщо відправлення знищила російська атака.
«Нова пошта» відшкодовує оголошену цінність посилки, знищеної через бойові дії. Кошти виплачують відправнику, оскільки саме він укладає договір із поштовим оператором. Якщо одержувач уже оплатив товар, він може домовитися з відправником про відмову від компенсації на його користь. У такому разі кошти перерахують одержувачу. Якщо відправник не погодиться, одержувачу повернуть лише вартість доставки, якщо її було сплачено наперед.
Розмір виплати залежить від оголошеної цінності відправлення: для посилок до 30 кг — до 1 млн грн, для відправлень понад 30 кг — до 5 млн грн. Оголошена цінність — це сума, яку відправник вказує під час оформлення. Якщо дорогу річ відправили із символічною цінністю, повну реальну вартість повернути не вдасться. За оголошену цінність до 500 грн комісія не стягується, а якщо сума вища — становить 0,5% від цінності.
В «Укрпошті» компенсацію за знищені обстрілами посилки можна оформити у відділенні або онлайн. Для звернення знадобляться трек-номер, квитанція про відправлення, опис вкладення, якщо його складали, а також чек чи накладна з магазину, що підтверджує вартість товару. Претензію розглядають до 30 днів.
Якщо оголошену цінність було вказано, «Укрпошта» компенсує 100% цієї суми, повертає вартість доставки та виплачує штраф у розмірі 25% від вартості поштових послуг. Якщо цінність не зазначали, вартість самого товару не відшкодовують — повертають лише кошти за доставку та штраф у розмірі 100% тарифу.
У разі знищення посилки необхідно зберегти квитанцію про відправлення, чеки та документи, що підтверджують вартість речей. Також варто зберегти повідомлення поштового оператора про знищення відправлення та інформацію про його статус. У трекінгу «Нової пошти» може з’явитися позначка «утрачено в результаті воєнних дій». Після цього слід подати заяву оператору: «Новій пошті» — через застосунок або систему відстеження, «Укрпошті» — у відділенні або онлайн.
Якщо було знищено товар, замовлений онлайн, спочатку слід звернутися до продавця або служби підтримки маркетплейсу. До моменту отримання посилка належить відправнику, тому саме він зазвичай вирішує питання компенсації з поштовим оператором. У випадку з OLX Доставкою кошти повертаються після офіційного скасування угоди через втрату відправлення. Якщо в посилці були особисті речі від рідних, за відшкодуванням можна звертатися безпосередньо до «Укрпошти».
Поштову інфраструктуру систематично атакують. 31 травня 2026 року внаслідок влучання безпілотника вщент згоріло відділення №1 «Нової пошти», а 3 вересня 2026 року через атаку РФ у Дніпрі зруйнували депо й відділення пошти. Загинув працівник, ще п’ятеро дістали поранення. Тому під час надсилання дорогої речі важливо правильно вказувати оголошену цінність: саме від неї залежатиме розмір компенсації.