В Україні в окремих випадках за комунальні борги не нараховують пеню та не відключають світло, газ і воду. Правила визначає Закон України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року № 2189-VIII, а під час воєнного стану діють також обмеження, передбачені постановою Кабінету Міністрів № 206 від 5 березня 2022 року.
Пеню не нараховують, якщо борг виник через затримку виплати призначеної субсидії чи пільги. Кошти може із запізненням перерахувати Пенсійний фонд України або орган соціального захисту. Якщо споживач не заплатив вчасно саме через затримку державної допомоги, штрафні санкції застосовувати заборонено.
Ще один виняток стосується технічних збоїв у державних реєстрах або банківських системах. Якщо платіж затримався через збій і його не зарахували вчасно, постачальники мають утриматися від штрафних санкцій. За законом пеня не може перевищувати 0,01% суми боргу за кожен день прострочення.
Під час воєнного стану заборонено відключати комунальні послуги через борги домогосподарствам у прифронтових, деокупованих і небезпечних громадах. У таких населених пунктах діють спеціальні правила роботи енергетичних і газорозподільних компаній; мораторій на відключення та нарахування штрафів закріпила постанова Кабінету Міністрів № 206.
Захист від відключення передбачений і для споживачів, які подали заяву на реструктуризацію боргу або уклали договір про його поступове погашення. Поки діє погоджений графік платежів, послуги не відключають. У договорі зазвичай визначають щомісячну суму, яку споживач може сплачувати з огляду на свої можливості.
Додаткові обмеження щодо штрафів і примусових заходів стосуються людей з інвалідністю, одиноких непрацездатних пенсіонерів, багатодітних родин та отримувачів державної соціальної допомоги. Для підтримки таких громадян держава надає пільги й житлові субсидії, які нині призначає Пенсійний фонд України.
Щоб уникнути помилкових нарахувань, споживачам варто повідомляти постачальників про зміну обставин, зокрема оформлення субсидії, втрату роботи чи переїзд. На опалювальний сезон передбачена окрема субсидія на дрова та вугілля — до 9 205 грн. Затримка її виплати також не може бути підставою для нарахування пені.
Якщо борг уже накопичився, можна подати постачальнику заяву про реструктуризацію або поступове погашення та запропонувати посильний щомісячний платіж. Відключення не застосовують, поки споживач дотримується погодженого графіка. Якщо графік порушити, постачальник знову може порушити питання про припинення послуги.