Втрата касового чека сама по собі не позбавляє покупця права вимагати захисту, якщо товар виявився неякісним. Українське законодавство не встановлює правила «немає чека — немає права на повернення», зазначає адвокат Богдан Янків.
Касовий чек є одним зі способів підтвердити факт купівлі, але не єдиним. Верховний Суд ще у 2019 році звернув увагу на це питання та зазначив, що втрата товарного або касового чека не позбавляє споживача можливості доводити факт придбання товару іншими належними й допустимими доказами.
Якщо паперовий чек зник, покупець може використати інші документи та відомості, які підтверджують, що товар був придбаний саме у конкретного продавця.
Наприклад, у разі розрахунку банківською карткою покупку може підтвердити банківська виписка. У ній зазначаються дата операції, сума та інформація про отримувача платежу. Це дозволяє встановити факт проведення розрахунку з конкретним магазином.
Ще одним доказом може бути електронний чек. Магазин може надсилати його на електронну пошту, у мобільний застосунок, через SMS або месенджер. Тому перед зверненням до продавця варто перевірити пошту та особистий кабінет магазину.
Для техніки та інших товарів із гарантією додатковим підтвердженням може стати гарантійний талон. У ньому часто вказують дату продажу, модель виробу, дані продавця та серійний номер. Ця інформація допомагає пов’язати конкретний товар із конкретною покупкою.
Підтвердити придбання також можуть видаткова накладна, документи про доставку, інформація про замовлення в інтернет-магазині, листування з продавцем або інші дані, які дозволяють встановити обставини покупки.
Водночас важливо розрізняти ситуації з якісним і неякісним товаром. Якщо продукція має недоліки, закон передбачає для споживача низку способів захисту, зокрема вимогу про ремонт, заміну товару, зменшення його вартості або повернення коштів у передбачених законом випадках.
Якщо товар належної якості просто не підійшов покупцеві, діють інші правила. Зокрема, закон передбачає можливість обміну протягом 14 днів за умови дотримання встановлених вимог. Товар не повинен бути використаний, а його товарний вигляд та споживчі властивості мають бути збережені.
Позицію щодо можливості доводити покупку без касового чека Верховний Суд висловив у постанові від 21 серпня 2019 року у справі №200/13835/15-ц. Суд розглядав спір, у якому покупчиня придбала взуття, а після виявлення недоліків звернулася до продавця. Паперового чека у неї не було, однак вона наполягала, що факт покупки можна підтвердити іншими даними.
Відсутність чека не означає автоматичної втрати права на захист. Однак покупцеві все одно необхідно довести сам факт придбання товару та наявність підстав для заявленої вимоги.