Якщо Пенсійний фонд неправильно розрахував пенсію або не врахував стаж, заробіток чи доплати, пенсіонер може вимагати перевірки нарахувань і перерахунку. За певних умов можна також повернути недоотримані кошти та вимагати компенсацію шкоди.
Для перевірки спершу варто отримати в ПФУ копію рішення про призначення або перерахунок пенсії, а також відомості про враховані стаж, зарплату й доплати. Це можна зробити через сервісний центр; частина даних доступна в особистому кабінеті на порталі Пенсійного фонду. За сумнівів у розрахунку можна попросити письмове пояснення.
Особливу увагу слід приділити періодам роботи, які не врахували, довідкам про зарплату та архівним документам. Трудова книжка є основним підтвердженням стажу до 1 січня 2004 року. Якщо в ній є помилки, стаж можна підтвердити іншими документами — довідками підприємств, архівними матеріалами або наказами. Це передбачає постанова Кабміну №637 від 12 серпня 1993 року.
За статтею 40 Закону №1058-IV для розрахунку пенсії за загальним правилом враховують заробіток із 1 липня 2000 року. Водночас можна подати довідку про зарплату за будь-які 60 календарних місяців стажу підряд до цієї дати. Дані мають підтверджуватися первинними документами.
Якщо ПФУ не виправив помилку, рішення можна оскаржити за Порядком №21-1, який діє з 5 вересня 2025 року. Рішення посадової особи територіального органу оскаржують його керівнику. Якщо рішення ухвалив керівник, скаргу можна подати до Пенсійного фонду України або адміністративного суду.
У скарзі потрібно зазначити, яке рішення оскаржується, пояснити, у чому полягає порушення, додати докази та вказати бажаний результат. Строк подання — один рік із дня ухвалення рішення, але не пізніше 30 календарних днів після ознайомлення з ним. За поважних причин можна просити поновити строк. Скаргу розглядають протягом 30 календарних днів; цей строк можна одноразово продовжити максимум на 15 днів.
Нараховані, але не отримані з вини Пенсійного фонду суми виплачують без обмеження строком. Це передбачено статтею 46 Закону №1058-IV. Також закон передбачає компенсацію втрати частини доходів.
Якщо пенсію від початку обчислили в заниженому розмірі, період і суму перерахунку визначають залежно від підстав виникнення права та обставин справи. Якщо людина сама не отримувала вже нараховану пенсію, виплату за минулий час обмежено трьома роками до дня звернення.
Стаття 107 Закону №1058-IV передбачає відповідальність Пенсійного фонду та його посадових осіб за шкоду, завдану несвоєчасним або неповним призначенням, перерахунком чи виплатою пенсії. За порушення права на інформацію або порядку розгляду звернення стаття 212-3 КУпАП передбачає штраф від 425 до 850 гривень. Дисциплінарна відповідальність можлива за наявності законних підстав, а кримінальна — лише за ознак конкретного злочину. Сама помилка в розрахунку ще не доводить провини працівника.
У заяві до ПФУ можна попросити перевірити правильність нарахування пенсії та врахування стажу, зарплати й доплат, надати письмове пояснення і виправити виявлені помилки. За наявності підстав можна вимагати перерахунку з дати виникнення права та виплати належних коштів.
До звернення варто додати копії трудової книжки, довідок про зарплату, архівних документів і попередніх рішень ПФУ. Заяву можна подати через сервісний центр, поштою або електронні сервіси. Підтвердження подання слід зберегти.
Якщо Пенсійний фонд відмовив, можна звернутися до адміністративного суду. Загальний строк — шість місяців від дня, коли людина дізналася про порушення. Після адміністративного оскарження діє тримісячний строк від вручення рішення за скаргою. Якщо рішення вчасно не ухвалили або не вручили, застосовується шестимісячний строк від дня подання скарги.
У суді можна вимагати скасувати рішення ПФУ, визнати його дії протиправними та зобов’язати провести перерахунок. Також можна вимагати компенсацію моральної шкоди за статтями 23, 1173 і 1174 Цивільного кодексу. Для цього потрібно довести заподіяну шкоду та її зв’язок із діями органу. Сам факт незаконного рішення компенсації не гарантує.